在快手平台购买商品

网友保保 2022-01-26

已完结

购买商品时有七天无理由，有运费险，但是收到货后，质量不好要求退货，享受运费险的服务，但是退货成功后，没有享受运费险的服务，我的诉求是退还我所支付的运费险

投诉进度

用户评价

2022-02-02 22:01:25

品牌评分

品牌评价

什么时候退款了？既然显示说已退款，说明快手知道自己存在错误，那为什么还要错上加错，不退运费还欺骗已退款

企业完结

2022-02-01 14:45:10

解决方案

其它

处理结果

您好，关于您反馈的相关事宜，已有专员联系您并已跟进处理完成，感谢您的支持。

用户补充投诉

2022-01-30 10:20:48

补充内容

退货之前已经跟快手客服咨询过，运费先交后补，根本没有运费明细规则，退货成功后，运费险却不予通过，快手以账号异常，审核不通过为由拒不赔付运费。运费险形同虚设，引诱消费，挂着运费险的牌子让消费者买单，跟欺骗消费者有什么两样。买的多不合适才退货，消费者权益买卖自由，买卖双方都以订单履行职责，既然没有明确运费险细则，就应该履行运费险的服务，每个订单都有单独的权益，退货有运费险却已退货退的多为由，拒绝补偿这单运费，我的诉求是退我这单承诺的运费险

企业跟进

2022-01-27 13:07:59

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。