盒马鲜生拒绝退款虚假发货

2022-01-27

已完结

在盒马供应商直发购买生鲜水果，页面显示24小时内发货，已过了3天，有物流单号，但没有任何物流信息，咨询快递公司，表示未收到货，只是填写物流单号，存在虚假发货，导致无法按时收货，并且多次电话咨询盒马客服表示无法退款，拒绝处理，临近过年，即将离开原收货地址，现仍无法解决问题。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-02-12 11:43:20

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-01-27 19:03:17

申请原因

盒马主动联系已退款

消费保投诉平台跟进

2022-01-27 14:58:28

用户补充投诉

2022-01-27 14:19:49

补充内容

多次打电话给客服都没有反馈偏袒商家不顾及消费者权益拖延时间

消费保投诉平台审核通过

2022-01-27 10:38:05

用户发起投诉

2022-01-27 10:38:03

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

售后服务欠缺发货纠纷发货纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

288.00元

投诉编号：

95100070

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