店家所售保险与华为官方无关，涉嫌欺诈
网友保保
已完结既然是华为授权体验店，我作为消费者就只能默认店方所有行为是华为官方授权行为，但是，店方所出售的这份“综合套餐D（498）”，就是店员销售的保险，咨询华为官方客服根本查不到！也就是说，在官方，我这台手机根本没有购买保险的记录！请问这种行为不是欺诈是什么？试问，如果明确告知这个保险只是店方售卖，华为官方查询不到，消费者还会购买吗？反正我是绝对不会购买！并且在我找到这份纸质凭证之前，到店查询保险内容店方一直推脱查不到（在我已经提供了手机序列号的情况下）当时销售凭证我没找到，所以没法提交证明，现在既然找到了纸质证明，坚决维权！另外，销售凭证内容也没注明这个套餐具体是什么，保险二字都没提，全凭销售员口头承诺，我买手机全过程也不可能录音录像，保险具体保哪些项目，也是他们说了算，时间一长谁还记得？销售时一副嘴脸，咨询售后又是一副嘴脸！简直给华为抹黑！如果需要提供华为官方客服通话录音也可以，这个页面无法提交录音！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:25:14
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-02-13 17:20:40
补充内容
即使2月7号我已留言，还是没收到任何回复！看来你们这个平台不太靠谱，还是找12315和其他平台吧！
用户补充投诉
2022-02-07 13:05:00
补充内容
请问平台，企业处理方案不合理，我不同意，是不是就搁置了？麻烦给个回复，我好做下一步打算，拖下去也不是个事儿！
用户补充投诉
2022-01-28 20:46:06
补充内容
今天19：15分，华为消费者服务热线有位高级经理打我电话，也报了工号，居然问我要求哪个平台处理？问我说的平台是哪个平台？他们不知道消协？还是想私下找平台“沟通”？但愿是我想多了！
重点来了，他们承认有错，不承认欺诈，我知道，要他们承认很难！还给我施压，说这两个方案已经是他们能做到的极限了，如果不同意也没办法！接着就是倒打一耙，说我应该知道该项保险是非官方，请问销售凭证上写了吗？我从何而知？还是那句话，你是授权体验店，我就认为你的所有销售行为都是华为官方认可的！如果你们认为我应该知情，那么请举证！举证责任倒置，这是消保法保护消费者正当权益的又一记重拳！希望能够实施到位！如果再继续扯皮的话，我会考虑通过媒体寻找全国范围内在华为授权店跟我有同样遭遇的消费者，集体维权！2022年的315已经很近了！相信正义只会迟到，绝不会缺席！
如果有需要我可以提供通话录音。
用户补充投诉
2022-01-28 16:35:03
补充内容
经过考虑，店方提出的两种方案都不接受！第一种方案给五百优惠券，请问这样的店家我还敢再去消费吗？不是自己找气受吗？第二种退款398，消费者权益保护法是退一赔三！我的诉求是赔偿，退款不等同于赔偿！要求按照消费者权益保护法执行！法律不容践踏！销售方既然错了，就必须付出应有的代价！
用户补充投诉
2022-01-28 13:17:57
补充内容
店方今天有人打电话给我，居然说他们保证保险所换部件为华为官方正品，如果我不相信可以去鉴定。我的投诉内容是华为授权体验店所售保险华为官方不认可，店方没有明确告知，侵犯消费者知情权，误导购买该项服务，个人认为就是欺诈！
店方让我不相信去鉴定，可笑至极！华为官方不认可的，我就有理由认为是非正品！如果是正品，那就应该是店方和华为共同举证，我们消费者哪有这个时间精力金钱去给他们鉴定？消费者权益保护法举证责任倒置他们都不懂吗？再说目前我还没有更换配件，何来鉴定一说？
平台审核通过
2022-01-27 11:53:56
用户发起投诉
2022-01-27 11:53:54
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