我在快手买东西和家人买重了以拒收及时退货了到现在商家以没有收到货不给我退款

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我于2021年1月10日买的东西15日提出申请退款退货商家一拖再拖直到我的申请关闭了我在线上跟客服一直协商解决他们答应给我退款到现在客服电话关机商家也联系不上我在线上找客服也不理我了

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