我在淘宝平台购买保洁年卡，商家跑路，不提供服务，平台没不履行监管商家责任，造成我5500元的损失

网友保保 2022-01-29

已完结

我在2021年6月在淘宝购买来人帮保洁年卡，同年12底预约保洁，他们不再提供服务，我申请退款，被店家拒绝。后来在平台投诉，平台以过了七天我为由，驳回。我购买年卡，还有半年时效，我也没有确认收货，货款也是平台打给商家。我想知道，如果平台只负责七天内收货的物品，为什么让他卖年卡，平台为什么不做到监管，给我们消费者带来了损失。根据消费者保护法的44条第二款，平台必须承担担监管不当连带责任。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:19

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-02-02 14:33:54

平台审核通过

2022-01-29 21:29:18

用户发起投诉

2022-01-29 21:29:16

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