深圳市轻松到家科技股份有限公司不按合同进行退款

网友保保 2022-01-29

已完结

通过“轻松到家官方平台”微信公众号分2次购买“四小时保洁超值卡24次”产品，分别花费2388元和1988元，合同中明确规定未消费可随时申请退款，退款7个工作日到账。两个订单分别于1月18日和1月20日申请退款，至今已过七个工作日，退款一直不到账。已多次催促客服，均回复“人工审核可能延期”，开始说1月29号退款到账，1月29号又回复说2月15日到账。

投诉进度

平台完结

2022-02-08 15:55:07

处理结果

轻松到家回复：告知费用会在2月15号前退款到账，客户听到后挂机，再次致电客户，客户拒接。

平台跟进

2022-02-07 11:03:34

平台审核通过

2022-01-29 22:59:21

用户发起投诉

2022-01-29 22:59:19

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