每日优鲜云超特卖购买的水果有坏果，客服拖延处理，坏果扔掉的情况下要求连坏果一起全部退回才能退款

网友保保 2022-01-30

已完结

1.29号晚10点半收到每日优鲜云超特卖的沙糖桔，当晚发现2/3的坏果，因订单无法直接售后，所以当晚先扔掉了坏果，第二天（1.30）联系客服要求售后，按损坏部分退款即可。但客服表示商品必须全部退回才能退款，否则只赔偿10元，但这个要求没有提前在任何页面显示或告知消费者，且不符合电商法规定，询问客服该条款依据也不告知。目前客服拖延不对订单进行处置，升级专员处理后告知不符合退换规定不予处理。现在也不告知剩余生鲜如何处理，影响到了消费者过年安排，希望予以退款并道歉。

投诉进度

企业完结

2022-01-30 15:57:56

解决方案

退款

处理结果

已有专员与用户沟通处理完毕，用户认可。

平台跟进

2022-01-30 13:41:31

平台审核通过

2022-01-30 11:31:03

用户发起投诉

2022-01-30 11:31:01

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