质量有严重问题却不退货，连换货都不愿意！

网友保保 2022-02-01

已完结

2021年12月5日在抖音Fl********io下单一件紫色毛衣，物流信息显示12月21日直接放到单位门房。因为陕西疫情原因，我拿到快递是解封后，1月30日发现衣服腋下脱线烂了个大洞，质量有严重问题，但客服却用我没有及时向他们反馈为由拒绝退货退款。第一，吊牌未摘除，衣服烂了个大洞，存在严重质量问题。衣服评论中也有好多人反馈脱线烂洞，但客服并未解决。我想在衣服吊牌完好的情况下，存在这样严重质量问题的，任何商家都不应该以售后通道关闭为由拒绝解决问题吧！第二，因为疫情原因我并未及时取到快递，导致在7天退换售后期内未及时反馈。但这应该不是衣服质量问题的借口吧？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:23

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-02-07 10:28:50

平台审核通过

2022-02-01 20:18:21

用户发起投诉

2022-02-01 20:18:19

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