快件延误，拒绝退款，卡退款

网友保保 2022-02-01

已完结

快递延误不动了，我申请退款不要了，客服说好的24小时退款，结果又改口说得快递到达才能申请，那要是快递不到我的钱不就一直得卡在他们商家手里了吗，要是快递没了岂不是不用退我款，是商家自己的问题要我承担吗

投诉进度

平台完结

2022-02-09 10:15:09

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-02-09 00:00:27

申请原因

平台操作问题跟快递无关

企业跟进

2022-02-05 15:53:15

跟进内容

您好，建议联系商城热线95****18，谢谢

平台跟进

2022-02-04 13:04:44

平台审核通过

2022-02-01 20:57:17

用户发起投诉

2022-02-01 20:57:15

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