上架虚假商品,欺骗下单,在下单后不按时间发货,超时后我选择取消订单,取消订单后以「系统升级」不予退款

已完结
两个订单60****42****54和60****96****54 ,两件均是兰蔻圣诞套。总计价值2000元。看到订单并没有发货,显示「配货」,咨询客服是不是没货,客服以相同话术告知「7-10个工作日送达」(有截图)。已经觉得被骗,问客服是否没货,客服以模糊话术敷衍过去。申请取消订单并退款,官方说明是取消成功后,3天按原支付方式退回。已经超过3天退款时间,一直催促并填写他们提供的官方表格申请退款,但客服一直说「系统升级」,甚至还说「由于退款系统升级,目前无法操作取消订单审核」,实际上我的订单已经取消了。现在只要寺库退钱,我便不再追究责任。

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