淘宝Sa****on旗舰店售卖虚假宣传防水户外登山鞋，除夕在家涉入浅水后该鞋前掌进水，寻淘宝客服屡未果
网友保保
已完结本人于一月底在手机淘宝萨洛蒙旗舰店选购一双价值千元的防水户外登山鞋，农历廿八前收货后昧心好评，次日除夕多云，初穿新防水鞋闲步庭院中，仅涉入地基上一厘米深积水，而后发觉脚冰凉，半夜脱鞋揭开鞋垫发现鞋内前掌全湿如图所示，透过海绵鞋垫波及棉袜震惊之余拍照取证，初一早小雨，昨日涉足积水如图所示，遂寻客服理论，换了三个客服依旧不能达成一致，首先人家压根不承认鞋子质量有问题，他方认为防水鞋进水是因为我把它当雨鞋穿，对方提出最多补偿四十元，我不接受初步要求赔款200，对方一通歪理后仅支持我申请退货退款，但因我过年在即，出门拜年要紧，且无合时宜的鞋穿，旧鞋已报废，卡里一千块钱买了新鞋就不支持我继续购买了，况且到货起码一周，就算大年初一那两公里外的快递站点人家还营业我也没鞋去他那操作退货，就是没鞋子的问题，关键是退钱也得等商家收到货。协商改变不了商家的处理态度，遂请淘宝客服小二介入，小二指引我申请仅退款，并保证淘宝会妥善处理，结果商家强硬拒绝退款，问题来了，就算我克服困难去退货了，我穿了两天的漏水鞋他们收了能做什么用，有严重质量问题他不承认不赔钱不退款要我大过年的跑去退货？商家的问题就是不认账不想赔钱，我的问题就是不方便不适合跑去退货。前前后后有十个客服人员与我联系，都是啥也不了解的人，对方一个上海的电话打来问我收到件了吗莫名其妙不知所云，就是要我去退货。五天了，淘宝客服没有信守承诺没有负责到底，问题还是放在那里，我去退货他们才愿意退款。我可以接受我去退货，但是我要求必须补偿因他们违反买卖合同与我最在意的防水功能上夸大其词质量不过关的漏水次品发给我导致我初次正常使用便渗水冻脚而蒙受身心损失，以及接下来一共浪费了我正月初的三十多小时理论这件事而耽误一些活动，名不副实的劣质产品使我拜年都不痛快，心烦意乱，脚底发凉十几个小时，我正当索赔萨洛蒙旗舰店和淘宝官方补偿我因此造成过年期间的一系列不愉快不好影响事件的物质精神双重损失一千元，而我行使我的退货权力，对方因尽到及时退款969元的义务。淘宝客服不必道歉，萨洛蒙旗舰店从来都没有正面矛盾，我也不屑于看到他们毫无诚意从未有过的道歉。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，此投诉为您办理完结，很遗憾本次未能帮到您解决问题。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2022-03-05 14:01:19
申请原因
事发一月有余，淘宝方面未曾给出赔偿答复，我已卸载淘宝。
用户补充投诉
2022-02-28 21:30:05
用户补充投诉
2022-02-19 18:24:57
用户补充投诉
2022-02-16 20:02:13
补充内容
到现在还是这样，不愿意赔款，不承认质量问题，不愿意公开检验鞋底漏水问题，鞋子有问题客服就是说因人而异，就是说顾客自己有问题
用户补充投诉
2022-02-16 14:26:43
用户补充投诉
2022-02-15 08:26:23
补充内容
我脚后跟现在都没恢复，照片昨天拍的，最近在想它到底是怎么引起的，本来只是一点点淤血，在我第三次在家穿这个鞋蹲下后大概受伤了，又因脚冷就内出血，肌腱拉伤的样子，多多少少这鞋要负责，这一个多星期我都穿拖鞋。建议赔偿！
用户补充投诉
2022-02-15 08:00:27
用户补充投诉
2022-02-14 22:10:25
用户补充投诉
2022-02-14 09:27:11
用户补充投诉
2022-02-13 11:10:32
用户补充投诉
2022-02-12 12:15:57
用户补充投诉
2022-02-12 08:52:21
用户补充投诉
2022-02-11 12:44:13
补充内容
再拖下去，我怎么退货？没时间了，十一天了，大哥，我还有事
用户补充投诉
2022-02-11 12:13:17
用户补充投诉
2022-02-10 16:09:52
用户补充投诉
2022-02-09 21:16:57
用户补充投诉
2022-02-06 15:20:01
补充内容
该鞋严重不符宣传功能防水效果的首要质量问题导致我除夕到过年拜年各种活动出行受限，严重影响了我的身体健康和心情愉悦，特别是在淘宝萨洛蒙旗舰店所有客服在2月1日至5日期间屡屡否认事实狡辩时更是浪费了我宝贵的时间和精力，淘宝官方客服小二更是不负责，特别是最后的晋点货更是毫无职业操守道德责任，客服是来一次换一个，讲了又讲，理论起来都说我对，就是不给处置奸商。一拖再拖，不是叫我等就是等，再等下去就不让退钱了。问他们怎么搞，就是不说，就叫我等，叫我自己申诉，只会说空话，很抱歉给您带来了不好的体验。下图这是过年时拍的照片，很明显在家走走鞋面和鞋底侧边没有什么深的水印水痕，但是水就是从鞋底连接缝隙中渗入的。别人有反馈没穿多久就鞋面开胶脱胶的情况，很明显是一个道理，它贴合做工有质量问题。
用户补充投诉
2022-02-06 15:03:00
补充内容
实际上我脚有伤病，根本不会跳水坑里去，不存在卖家自认为的过度使用，仅仅初次正常穿着走变意想不到得湿了脚，冰水侵袭带走热量减缓血液循环甚至加重了我脚的内伤。
用户补充投诉
2022-02-06 10:05:06
补充内容
同样是GTX防水千元鞋，淘宝里别的店铺卖的有防水测试视频，经过我的测验萨洛蒙卖我的鞋它连初步防水都不具备，明显属于欺骗消费者，我也可以做和别人一样的浸水视频，如果有必要补充证明
用户补充投诉
2022-02-06 02:11:27
补充内容
淘宝客服小二安排的专员也就是他说的三天后联系我申诉的人，打了个电话后就不管我了，我两个小时和他吧啦吧啦八十条消息，他两天内除了开场白您好就回复了两句话，消息只浏览了一半，搞不懂他们工作态度。所以这就是最后的消息，人家不愿意补偿他们造成的损害。
平台审核通过
2022-02-05 23:33:36
用户发起投诉
2022-02-05 23:33:34
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