团购景区门票商家问题不退款

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我于2022年2月5日13时在美团app订购2月6日山西欣欣旅游有限公司的太原方特门票两张,其中一人是从西安回来的,并且持有核酸阴性检测报告。2月5日旅游团询问是否有核酸证明,并未告知是山西省省内的核酸报告。2月6日上午到达方特后,门口保安不让进去,说必须是省内的核酸报告。我们联系旅游团,他们也不清楚此事,之后我们返回,没有游玩。我们并未进入景区也没有拿到门票,希望能够得到合理的解决方案并且退费。

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