因核酸报告异常发车前选择退票，申请提交显示成功了到第二天一看显示退票失败客服拒绝退款说核酸报告没有用

网友保保 2022-02-06

已完结

因核酸报告异常发车前选择退票，申请提交显示成功了到第二天一看显示退票失败给同程客服打电话说我是个人原因不能给我退款说误车了不退款，什么叫我误车了，我是发车前申请的退票，在着说了，退票失败也没有短信或者微信告知，客服却说告知了那么请问退票失败告知单谁哪里去了，给铁路局客服打电话说了情况客服说核酸报告没有用，核酸报告没有用什么有用。两张车票同时退失败，发现时第一段车已经发车了，就又从新退的第二段行程为什么一遍就退成功了。不要吧你们的问题，都拿来怪罪客户，谁也不傻

投诉进度

企业完结

2022-02-09 09:30:16

解决方案

解释道歉

处理结果

致电用户沟通：客票页面显示驳回退票，失败原因【12306帐号需双向核验】客户未有再次验证重新办理退票，此单我司给与2张50元火车票代金券，我司方案保留。

企业跟进

2022-02-08 09:23:59

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-02-07 10:25:50

平台审核通过

2022-02-06 18:00:30

用户发起投诉

2022-02-06 18:00:28

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