同程天价手续费 网友保保 2022-02-06 已完结 一直在其他平台买火车票 因为行程变动退票从没有收取过手续费 核实退款的时候才发现少了 该平台在用户退款之前没有任何提示需要手续费 退完之后在说先斩后奏的行为实在下头 投诉进度 企业完结 2022-02-08 09:23:11 解决方案 解释道歉 处理结果 致电客人,此单目前安抚客人情绪,目前此单最终方案考虑客人体验申请补偿2张40卡券暂时保留一年,客人认可。 平台跟进 2022-02-07 10:25:50 平台审核通过 2022-02-06 19:50:16 用户发起投诉 2022-02-06 19:50:14 展开全部