智行火车票 已付款订单无故消失无法申请退款

网友保保 2022-02-06

已完结

2022年2月6日在智行火车票app上买了VIP抢票会员后预付了钱抢的火车票订单在智行app上突然查询不到任何消息，打了好多电话都联系不到人工客服，无法申请退款，找不到解决方式。

投诉进度

企业完结

2022-02-08 11:25:21

解决方案

解释/道歉,退款

处理结果

经营者已联系消费者沟通，告知产品使用规则及退订问题，目前消费者表示不方便操作，经营者已给其退订该产品，问题已解决，消费者认可，同意办结。

平台跟进

2022-02-07 10:25:53

平台审核通过

2022-02-06 22:32:58

用户发起投诉

2022-02-06 22:32:56

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