京东物流已经十天没更新了,客服也不给解决

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我在圣诞节前在得物买了东西,选择的京东物流,然而又遇到了疫情,快递停留在郑州,我就想着等疫情过去就能收到了。到了1月27号,已经过去了一个月,物流终于更新了,我想着没有两天就可以收到了,因为寒假回家,快递的地址是学校,我还准备派件员收到快递之后,我要修改地址,结果从29号到现在,物流一直没更新,一直显示在路上。每次我问客服,他都是同一套说辞,说正在运输中请耐心等待,我拨打客服电话,那客服说已给我安排客服人员,让我耐心等待。我也着急啊,发起了投诉,投诉也没人理。十多天没更新物流,我怀疑我的东西丢在了路上,我希望京东物流给我一个解释,而不是一直敷衍顾客。如果没丢件,请尽快更新物流。

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