申通快递不派送并且客服作虚假承诺

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有一个申通快递件过年前就联系客服催促派送,客服说加急优先,结果没有派送,因为放假了所以要求改地址,发件人也联系客服改地址了。结果一直没有更新物流也没有派送,年初四开始联系客服问什么时候派送,一直没有正面回答,就说加急优先了,说会有网点联系我,一直没有收到网点电话或短信,直到2月5号我再联系客服,客服说当天能到,因为安排好了,我还问了是不是当天到,客服回复说是的。结果等了两天还是没有消息,打电话去问,申通客服回复说不知道什么时候派送,因为没有收到修改地址的通知,明明过年前发件人已经联系修改了,但客服一直说没有收到通知。希望投诉那个客服作虚假的承诺并且让申通快递给出解释为什么欺骗客户,并且想知道究竟什么时候派送

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