屈臣氏云店少发商品要求退款

网友保保 2022-02-07

已完结

7号下单，然后短信告知缺货，当时并未告知是哪个商品缺货，只给了一张有门槛的商品券膈应人。然后线上点击取消订单退款被拒绝。后来发货了，两个润唇膏没货，他们门店自己也在单子上写了。说是收货后退款。等确认收货了就没有退款渠道了。打热线说是找门店，然后门店电话一直没人接，一直反反复复推脱，以上事情全部属实，要求尽快退款少发商品的货款。改善服务质量。

投诉进度

企业完结

2022-02-10 18:13:32

解决方案

退款

处理结果

致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2022-02-09 17:18:39

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢！

用户申请完结

2022-02-09 11:21:15

申请原因

收到退款了，好了完结吧。非要客户自己建投诉工单才能退款。就不能直接在商品上申请吗，没事给人找事做。

用户补充投诉

2022-02-09 11:08:08

补充内容

我是用了50元优惠券，就算是退实付款我也知道是20多，72+49+35+1.5-50=107.5，按比例折算你们要退我20多，没管你们要退回的优惠券差额已经很好了。别在拖了。

用户补充投诉

2022-02-09 10:58:39

补充内容

今天门店电话给退了，但是两个商品都没发货，你们只退一个的钱。是故意的吗。

平台跟进

2022-02-08 09:39:30

平台审核通过

2022-02-07 17:07:51

用户发起投诉

2022-02-07 17:07:49

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