携程APP购买火车票，诱导自动选择安心抢礼包，导致扣款金额多出80元，该订单立刻取消，却未退回80元

2022-02-07

已完结

如题，根本不想选礼包，在APP购票过程中，不断诱导消费，体验感极差，而且还霸王条款拒绝退回80元款，拨打携程客服，无转人工服务，提示21点后就无法接通。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-02-10 09:32:13

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

消费保投诉平台跟进

2022-02-08 15:21:56

用户申请完结

2022-02-08 15:10:55

申请原因

已收到退款，申请结案。

消费保投诉平台审核通过

2022-02-07 22:03:27

用户发起投诉

2022-02-07 22:03:25

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题虚假宣传霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

80.00元

投诉编号：

95110962

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