原厂碎屏保拒保,魅族售后收货整整半月后以“手机进液”为由推脱!
网友保保
已完结
魅族售后收货整整半月后以“手机进液”为由推脱,购买的碎屏保不给换屏幕!欺骗消费者! 请问其能否证明是用户使用过程中发生了进液!你会技术了不起啊,你会技术就能伪造事实! ?
投诉进度
平台完结
2022-03-10 17:17:23
处理结果
投诉人您好,经消费保工作人员与该商家沟通联系,该商家反馈如下:我司于2-14日联系客户,经沟通客户表示机器无需维修,后续无需我司处理客户机器问题,客户无其他问题反馈。
此投诉为您办理完结,如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助,欢迎您随时回来!
用户补充投诉
2022-02-10 16:33:35
补充内容
我怀疑魅族售后以“手机进液”为理由拒绝碎屏保服务 相当于欺骗消费者,欺骗用户,伪造事实,以假乱真!为什么不能提供全程检测视频!难道检测结果你们说什么就是什么?问你们要检测过程,你们说侵犯到隐私? 难道是你们检测过程中对用户的手机做“手脚”吗?还是我们用户自己的手机你们检测侵犯到你们隐私?综上所述魅族售后服务态度,检测结果,以及魅族客服给的维修减免费用我都不满意。最后我已经花钱买你们的碎屏保服务了,魅族售后竟然这样对待用户。
用户补充投诉
2022-02-10 16:16:42
补充内容
刚刚接到魅族客服的电话 要我自费600块才能进行更换维修,我还是不满意的,我购买的碎屏保服务219元也不能退。相当于花819元加上邮费几十块钱等于这个碎屏保服务买了一个寂寞!!综上所述我对魅族客服给个这个减免方案我还是不满意!
平台跟进
2022-02-10 14:14:05
用户补充投诉
2022-02-09 17:00:23
补充内容
手机寄回厂家维修,魅族工作人员于1月25号收到我的手机一直等到2月9号才主动联系我并告知我手机的防水标签变红不给免费更换屏幕要我自费维修费用高达900元(不包括人工费),我对此表示不同意首先我在魅族服务app购买原厂碎屏险时,并没有发现有此免责条款,魅族服务app并未详细标明或者告知消费者有免责条款,而是在我手机需要用到碎屏险时才有工作人员告诉我有免责条款,而且魅族工作人员也亲口承认该防水标签变红不一定是手机掉水里而是下雨天也会容易导致防水标签变红,所以我认为魅族此条款是霸王条款不合理不合法,而且魅族官方也一直无法提供证据证明1月25号到2月9号他们工作人员有妥善处理保管我的手机,我一直都是正常使用所以我认为有可能是魅族工作人员操作不当导致防水标签变红
用户补充投诉
2022-02-09 16:51:56
补充内容
今天接到魅族售后的电话 说我的手机“手机进液” 不支持碎屏保服务,
平台审核通过
2022-02-08 14:36:29
用户发起投诉
2022-02-08 14:36:27
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