车次发车将近一小时收到抢票成功短信，订单无法退改，作为消费者我为什么要承担你们的失误

网友保保 2022-02-08

已完结

本人于2022年1月15日在美团上预购从运城北开往北京西车次的车票，于2022年2月8日08:57收到抢票成功的短信，但是美团抢票系统抢到的票是08:01，车次D2004。08:57本人收到短信时动车已发车，想再次改签已无余票。美团客服这边说是我这边手机信号问题，再延迟也不会延迟将近三个小时吧！问题也并未解决。耽误的行程问题，暂且不究。平台的问题为什么要我消费者买单？我不接受。现如今我的诉求是要求美团平台退回我的车票钱268元。

投诉进度

企业完结

2022-03-10 21:49:54

解决方案

其它

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可。

企业跟进

2022-02-10 20:20:20

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2022-02-10 20:08:55

用户补充投诉

2022-02-08 15:41:57

补充内容

车票购买成功截图

平台审核通过

2022-02-08 15:40:41

用户发起投诉

2022-02-08 15:40:39

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