淘宝有品公馆家具涉嫌欺骗消费者权益
网友保保
已完结我于2020年11月11日在淘宝有品公馆家具购买了意式极简真皮沙发，过程中遇到了产品质量问题，商家虚假宣传、商家承诺换货却不发货、淘宝网监管不力以及售后维权人员不作为等情况，具体细节如下： 一是质量问题。20年12月17日收到沙发，发现皮面有两处破损，且沙发左右两个部分不对称，连接后无法对齐。 二是涉嫌虚假宣传。商家在商品页面称该沙发使用进口帕纳皮，但实物皮质一般，后要求商家提供进口凭证及其他相关证明时，商家无法提供。 三是商家承诺换货，却不发货。因沙发质量及材质问题，商家承诺换货，但以春节放假、疫情影响等因素一直拖延，21年4月23日以后，已经无法和商家取得正常联系。 四是淘宝网监管不力。淘宝网作为电商平台，有责任对所属商家的产品宣传、产品质量等环节进行把关，但其监管不力，造成商家欺骗消费者权益的行为出现，造成消费者损失。 五是淘宝售后维权人员不作为。自无法与商家取得正常联系后，便与淘宝天猫售后服务热线进行沟通，先后通话20余次，但始终没有给出可行的处理意见。 就整个过程看，淘宝监管不利，对商家把关不严，造成不良商家欺骗消费者权益，存在监管失职的责任；售后过程中淘宝客服人员不作为，不采取措施，且任由该家店铺继续经营，让更多消费者蒙受损失。现要求淘宝尽到应尽的责任，对此事进行处理。
投诉进度
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