请阿拉索退费,12个月套餐,没上几天,就找不到人了,客服打不通,约不上课

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我家孩子买的阿拉索外教课,还有5000块钱的课没上,现在约不上课,只能换课,我就按照上面的指示换了课,结果又交了钱又约不上课,不光赔了以前的钱,后来换课的钱也赔进去了

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