杭州临安湍口众安氡温泉度假酒店官方微信小程序订房因杭州疫情被施行居家隔离不能去态度强硬不退钱！

网友保保 2022-02-10

已完结

杭州突发疫情，变成红码，被社区人员告知需要居家隔离1月27-2月9日，酒店方拒绝退款，只允许以后过去，钱存在酒店处，一开始打电话说年后上班了处理退款，现在反口不认，只肯留存，3间房是3个家庭，除了春节很难凑一起去，酒店说自己小程序上学写了不退款，但是疫情是不可抗因素，并不是自己愿意的，酒店服务也很差态度恶劣！希望重视！！！

投诉进度

平台完结

2022-02-11 11:06:23

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的信任与关注，经消费保工作人员多次联系该商家，该商家一直未接，建议您可以联系当地市场监督管理局12315介入处理，后续我们将继续关注该企业的情况。如您找到该企业有效的联系方式，可重新提交投诉，消费保将继续协助您沟通处理。

平台审核通过

2022-02-10 10:28:22

用户发起投诉

2022-02-10 10:28:20

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