本人因生小孩剖腹产无法出门,在天猫网上购买了两件毛衣快递,由于商家和物流的问题,迟迟收不到货,多次跟商家和平台协商,就是不给退款,说是我拿到快递退回去了给我钱,本人无法出门,上哪去找快递,上哪联系快递,商家和平台服务态度不好,一直拖着就是不给退款,本人申请退款了,要求退款给我,再三强调把退款给我,商家和平台就是不给,一共是198元,本人确实没有拿到毛衣快递,一共是两件毛衣,没拿到手上哪去找,希望消费保帮我抓紧处理一下,让退款给我,别再拖了!