投诉VIP陪练,课时清零无法使用

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账户20 几节课时被清零,无法查询也无法使用。当初购买时赠课计算在课时单价中作为促销手段,并承诺赠课没有有效期,终身使用。但前段时间发现课时被清零,联系客服说去年变更了条款,但并未收到变更通知,且vip陪练不应该单方面出尔反尔变更条款。要求按比例折算现金退款。请给予支持,谢谢! 注:图片为购买时付款记录,当初宣传海报,客服承认没有及时通知且要求客户自己留意记录,客服经常发送续费宣传记录唯独没有通知变更条款事宜,9月初联系客服咨询剩余课时,客服只提及主课有有效期,并未提及赠课有效期事宜

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投诉信息
VIP陪练 VIP陪练
投诉诉求:
涉诉金额:
1825.00元
投诉编号:
95114901
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