使用过敏，商品质量存在很大问题

网友保保 2022-02-10

已完结

在海拉网购平台购买了这凡士林身体乳，给宝宝使用了一次，起了全身疹子，奇痒，宝宝到处挠痒，平时在屈臣氏买的同品牌宝宝使用没有任何问题，使用该平台买的这款，使用仅一次就出现这种问题，严重怀疑商品是假冒的，商家一直不承认，不给予退款，一直用宝宝不能使用含酸类的产品为理由，商品只写了孕妇不能使用，并没注明宝宝不能使用，现在出问题商家却推得一干二净，商品出现问题谁还敢用，不给予退款，商家的问题却要消费者承担！

投诉进度

企业完结

2022-02-13 14:37:07

解决方案

其它

处理结果

考拉已联系用户沟通，用户购买的商品为平台第三方入驻商家商品，商详页有提示该商品中含有多种维生素成分，如肌肤敏弱可能引起泛红，目前已与用户协商一致。

企业跟进

2022-02-10 17:18:57

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

平台跟进

2022-02-10 16:13:07

平台审核通过

2022-02-10 11:48:40

用户发起投诉

2022-02-10 11:48:38

展开全部