云米售后服务不到位,不高效,执行力不夠 网友保保 2022-02-10 已完结 我们家买了云米洗衣机,师傅不专业态度也不正,没安装好,家里都泡水了,年前找售后到现在也不处理2月10日。售后结果说责任是归咎于消费者,这样实在是太不负责任,什么破企业? 投诉进度 企业完结 2022-02-14 11:24:13 解决方案 专员解答 处理结果 此单师傅在25日上门安装,用户要求师傅给安装角阀,师傅已解释角阀应由专业人员安装,售后不负责安装但用户非要师傅给安装上,师傅就帮用户看了一下发现用户家不符合,安装不上,但用户非要师傅给试下,师傅当时看角阀也是不通水的,看完也给用户堵头扭紧。当时操作完成用户家装修人员和用户都在现场并没有漏水,师傅也告知用户用水时注意。用户称第二天客服回访时告诉客服当天晚上6到7点发现家里漏水了,但当晚师傅和售后网点都未接到用户电话告知此事,用户现在又称师傅帮看完角阀没有试水,师傅本身没有给安装角阀且用户家当时角阀是没有水的所以无法试水,此客诉非网点责任,我方有相关情况的视频录音为证,该用户家漏水问题非师傅造成。 企业跟进 2022-02-14 11:16:06 跟进内容 您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! 平台跟进 2022-02-10 17:25:55 平台审核通过 2022-02-10 12:47:24 用户发起投诉 2022-02-10 12:47:22 展开全部