电脑出问题返修后，偷换硬件，并且拒不承认，拒不处理

网友保保 2022-02-10

已完结

2022年1月29日电脑出现开机失灵的状况，然后跟卖家协商保修，邮到商家后，对方表示硬件无任何问题，只是系统出现问题，重装系统后就好，2022年2月3日收到对方说修好的机器，打开后发现原有的256g固态硬盘和1TB机械硬盘被换为512g的杂牌固态硬盘，以次充好，并且无法确定是只更换了硬盘还是其他方面也做了更换，也有一定可能整机都换了另外一台，发现问题后与商家协商，对方说调查原因后没有给具体结果时间，继续询问后对方彻底不做回复，产品出问题，客服不负责，售后很模糊，至今2月10日依旧没有解决以及结果，商家方说过时间不允许退货，京东方说只能调节自己双方各自在踢皮球

投诉进度

企业完结

2022-04-15 17:19:10

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-02-11 18:47:38

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理哦！

平台跟进

2022-02-10 15:42:45

用户补充投诉

2022-02-10 13:22:46

补充内容

而且店家态度模糊，没有解决事情的态度，只是一味的逃避。同时当发现偷换硬件的时候，再开始虚假的辩解。不知道还有多少消费者受害，被更换零件

平台审核通过

2022-02-10 13:18:57

用户发起投诉

2022-02-10 13:18:55

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