寺库不给退款

网友保保 2022-02-11

已完结

1月12日在寺库app购买了化妆品，商品显示7-20日送达。 订单从1月12日开始一直处于配货的状态，没有达到承诺的7-20日送达到货条件，姑申请退款 在未发货的情况下，申请退款后后台一直没有处理，一直在显示退款审核中。 期间多次向人工客服咨询，每次都已“系统升级”为由让我等待，等待的结果都是没有处理退款。 今日2月11日，又咨询了人工客服，每次都是同样的话术“系统升级，耐心等待”。故寺库存在欺诈消费者的行为，要求寺库把未按约定时间发货的商品退款给我。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:43

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-04-06 13:14:13

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-02-11 09:13:21

平台审核通过

2022-02-11 00:28:57

用户发起投诉

2022-02-11 00:28:55

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