商家诈骗，平台不按规定处理退款，并且感知消费者，没办法处理。
小琉研
已完结2021.0126在平台购买200元充值服务，并未到账，2021.01.27上午11:01申请退款，平台给予说明，15天卖家未处理默认同意给予退款，2022.02.10晚显示剩余17小时，待2022.02.11日（满十五天），平台显示，还有20+小时（等于自动多了一天），后又申请小二介入，小二告诉我，卖家账户没钱，保证金不够，无法处理，并且告知我卖家为什么保证金不够他也不知道。 我告知小二，我所看到的页面显示，只要卖家15天未处理，就要退款给我账户，小二未做否认，后我说让小二给我换一个人处理，小二告知可以转交，但是没有时间保证，我问他是不是等于在推卸责任，他把责任转出去，就与他无关，接下来有没有人联系我就无人负责，他说我可以这么理解。 我觉得平台所做的监管工作，无作为，制定的退款条款，也没有实施。 我对淘宝客服的工作很不满意！予以投诉
投诉进度
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