申通快递不作为

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申通快递上一次商家寄快递有物流信息显示我这边已经签收但我没有收到物品,问代理点是怎么回事他是商家刷单的,后来商家又补发了一次7770****这个单号,一直停在某个站点,就不动了,我不知道是不是又没有了

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