平安英语退课一拖再拖

网友保保 2022-02-12

已完结

平安好学英语购买345堂课，36100元，合约期间上课没有效果，多次转接换负责人，2021年10月份申请退费，多次客服沟通都是告我资金周转排队等候，一拖再拖不予以解决，一直拖到合约到期告我钱退不了了，但是之前我有这个顾虑在合约期间多次反馈中也核实过，当时告我按我申报退款的时间为准，合约到期也予以解决，有录音证明，希望您能够帮忙解决，万分感谢

投诉进度

企业完结

2022-02-15 10:29:15

解决方案

延长服务

处理结果

联系消费者沟通给予免费延期三个月继续上课，消费者接受，双方达成一致

企业跟进

2022-02-14 11:09:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-02-13 18:30:57

平台审核通过

2022-02-12 14:35:41

用户发起投诉

2022-02-12 14:35:39

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