物流七天不更新,店家不给退款不给解决

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1月31日在淘宝网on****re万火君轩专卖店买的东西,从二月五号到现在物流信息不更新,商家客服不给解决,不确定是否丢件,不予处理,不肯退款,拨打电话无人接听,侵害消费者权益

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