本人在2022.2.7号在抖音平台下单了一款北面羽绒服!到货之后穿在身上一点都不暖和,于是我咨询了平台客服,于是平台客服跟我说,可以去得物鉴定是真是假,我便是去得物鉴定了一下,商品为假,随后咨询了平台客服,他说得物鉴定平台是接受的!商品服务保障明确表示了,鉴定为假,退一赔三!但是平台专员工号:68****98 给我打电话跟我说得物鉴定只是参考,不能当做举证,随后专员跟我说了句,平台支持仅退款,一个产品没有任何问题是正品,怎么会给我申请仅退款呢?难道不是因为产品有问题吗?没有问题我相信平台不会给我仅退款!需要一个答复!