本人2022年1月17在拼多多平台购买一本书,订单编号22****17-155****58****91卖家2022年1月18日发货,申通快递负责运输服务,2022年1月23日快递信息停止更新,因为拼多多系统自动确认收货,到2022年2月13日本人才发现没有收到此商品,联系申通快递电话语音助手查询快递单号错误,没有人工服务,导致咨询投诉没有渠道。本人要求申通快递公司,在丢件或者快递有问题的情况下,应该主动及时联系发件人和收件人说明情况,及时处理。