商品存在质量问题,客服不作为,敷衍了事

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春节在淘宝苏宁易购官方旗舰店上购买了一台咖啡机,商品详情页写着春节不打烊,询问在线客服得知春节正常发货,不过得分3个包裹,于是下单购买,购买后收到第一第二个包裹后,询问客服第三个包裹,客服才告知,第三个包裹是工厂发出,所以年初八上班后才发货,今天2月13日,我依旧没有收到包裹,商家也没有发货,存在虚假宣传,而且发过来的咖啡机主机存在质量问题,咖啡机无法打奶泡和正常出咖啡,打奶泡的管滴水,咖啡口无水出,存在严重质量问题!我于是立马联系该商家与淘宝商家,一直踢皮球,苏宁还要求我送回厂家进行检测,我跟他们说我拒绝发回去,我可以到线下任何一间苏宁门店进行当面检测,难道说出现如下问题还不是非质量问题?还是正常现状?随即苏联客服便说仅可以给我退换货处理,耽误我那么多时间发这种商品过来,一句退货就当无事发生吗?店大欺客吗?客服还处处刁难,一直用复制粘贴的话术敷衍了事!淘宝客服跟苏宁客服答复一样,还相互踢皮球,望平台帮忙处理!

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