兑换的商品出现问题 官方客服说解决方案是赔偿东西金额 但是现在说赔不了了

网友保保 2022-02-13

已完结

1月份在淘特app参加活动兑换商品，到2月13号才收到快递，因为快递在中途破损，所以直接被中途的快递拒收，找到官方客服，打算申请退款重新兑换，但是客服给到方案说因为不想耽误我的时间所以提出赔偿，这样省去了等待的时间，协商之后沟通好了方案，给了客服好评，结果大半夜收到短信，说赔偿不了，然后来了一句抱歉。如果不赔偿，请问干嘛主动来说要赔偿？本也就是打算申请之后重新兑换的，我从一开始也没说要赔偿退款什么的，怎么客服主动提出方案，现在还说解决不了，就一句抱歉就没了

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:52

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-02-15 14:39:31

用户补充投诉

2022-02-13 23:35:45

补充内容

会员也享受不到会员的待遇 作为消费者也享受不到消费者的权益

平台审核通过

2022-02-13 23:34:29

用户发起投诉

2022-02-13 23:34:27

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