淘宝平台发货不及时,还让退款

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2月10号在淘宝平台欧乐多旗舰店购买的热水壶商家承诺的是48小时发货,但是在2月12日,卖家填写了物流单号信息,显示正在揽收,但是一直到2月14日也没有发货,期间咨询卖家为什么不发货,卖家客服每次给出的答复就是催促,就是不发货。咨询淘宝平台,淘宝平台客服说尝试和卖家联系,但是一直没有解决。

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