Ems三天不派送快递不解释

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过年期间买了一份礼物给家人,2月7日商家发货,ems快递揽诉收, 途中不知什么原因,2月11日快递到了西四营业部又被退说回北京新顺处理中心,随后2月12日又从北京新顺处理中心下明]午2时23分 到达北京新街口营业部,一直未派送快递,2月13日物理信息未更新也未派送,本人开始联系邮政客服,投诉后,客服说有专员联系核实,13号一天未有专员联系,傍晚6点左右是我让家人主动联系客服,被告知一直在核实,从2月13日至2月14日从未有专员联系处理,2月14日间客服为什么不派送,且询问了是否有丢件的情况,客服反馈并未丢件,后客服又反馈说车辆到达,实际货物并未到达,但是物流上显示2月12日快递就已经到达新街口营业部,是否涉嫌了虚假物流,快递也一直不更新物流,也不派送快递。

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