平安好学私自更改教学模式，课程安排，无服务、未提醒告知消费者将无限课堂限制到每月35节课程。

网友保保 2022-02-14

已完结

投诉平安好学，服务质量差恶意诱导违约课程质量差虚假宣传霸王条款解释改善服务 2018年购买的tutor ABC两年超值学堂无限上课程，预约方便，随时想上就上。因个人身体原因暂停了三年左右。期间换过数任班主任。到了最后无人服务。2021年10月开始学习，后来因为疾病有有两个月左右未约课。到了22年一月份约课时发现要提前24小时约课，而且可约课老师时间都比较少。网络也差。原来的纯外教变成了中外混合，且取消只能是提前8小时进行取消，否则就会按照完成率进行“考核”，而且这些变动直到我2月份无法约课才发现的，将我的无限学堂限制成一个月只能上35节课。但是我当时购买的是无限课时的课程，目前他们的霸王条款导致我们无法正常预定课程我觉得你们在恶意的设置陷阱，导致我不能正常订课，首先目前多数课时是缺省的根本无法预定，无论提前多久看都是空白的无法预定状态，没有过去那么多的课程可选了，其次每次订课都需要提前预定且取消的时间是8小时以前，你们是成人教育好么!我有工作的需要照顾家庭。课程可选那么少，很多时间临时预定根本预定不上，导致我们必须要提前预定，不然就无法选择到合适的时间。然后预定后只能提前8小时取消，不取消的话就按照缺席和缺席率来计算，这明显就是陷阱好么??????你们这么搞不亏心么?诚然无限课堂也不能占用太多的资源，但是提供的可选课程过少和只能提前8小时取消难道不是你们自己设置的么?难道不是陷阱么?我要求你们取消这个不合理的设定，同时解除对我堂数的限制。这几年时间里没有任何老师告知我关于超值学堂缺课率的限制。只说超值学堂随时约随时上，多次致电平安好学公司要求班主任服务人员联系我也找不到服务人员。现在app更新的版本导致我的缺课率。希望平安好学能够妥善处理此问题。

投诉进度

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