联联虚假宣传买后无预约通道要求退款客服要求扣20%手续费

网友保保 2022-02-14

已完结

2021年2月5日购买权金城烤肉套餐，图标宣传周一至周五无需预约，节假日通用，本想春节期间使用，购买后发现没有预约通道，买后就找到客服联系此问题，并没有第一时间得到回复，今天打开后发现月底过期，确实没有时间消费，想要退款，但客服强势回复个人原因要收取20%手续费，这怎么是我个人原因呢？而且类似平台有很多，未消费都可以全额退款，这种霸王条款未免有些苛刻。

投诉进度

用户补充投诉

2022-02-24 17:44:29

补充内容

商家避重就轻 虚假宣传 前面写节假日适用 后面又写春节不可用 前后矛盾 坚持扣20%手续费

企业完结

2022-02-24 17:41:42

解决方案

解释

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，核实到您反馈的订单退款问题，已经协调都表示无法全额退款；文案中明确退款规则，非常抱歉无法满足您的诉求，建议您后期谨慎购买，注意使用规则，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2022-02-14 16:00:44

平台审核通过

2022-02-14 15:13:07

用户发起投诉

2022-02-14 15:13:05

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