天鹅到家保姆不能按时到岗，申请换保姆无人处理，服务费不退还
网友保保
已完结2021年12月27日和天鹅到家签了半年合同，交了半年服务费并预付了保姆一个月的工资，申请了一个保姆。保姆1月26日开始请假回老家过春节，到家之后保姆说需要办理个人退休事宜，年后不能按时回来，告知找平台申请人代班。由于我们初七正常上班，家里需要保姆初七能按时接送小孩去幼儿园，于是1月29日和天鹅到家对接的业务同事说明了情况，希望能给再匹配一个阿姨，对接的业务同事让在APP上申请流程，说有值班售后的同事处理，1月29日在平台上申请了流程之后也没收到任何值班人员的联系，于是我们自己托人找了一个阿姨给接送小孩。上班后和对接业务同事联系时他们说春节都休假了，APP上申请的流程没有人关注也没有人处理。因为阿姨和平台的原因我们交了服务费也没给提供应有的服务，于是我们申请了阿姨下户，并且要求退还剩下的服务费。对接业务同事说，钱不能退，用阿姨时可以再找他们。再联系就不给回信息了。希望天鹅到家能改善一下服务，退还没有提供服务的服务费用。
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