华为第三方外包服务损坏屏幕不承认不赔偿
网友保保
已完结2021年7月11日使用碎屏险在江苏省徐州市文化路售后服务点更换漏液屏幕 大约在2021年9月下旬左侧屏幕折叠后有微小缝隙并且在按压屏幕时能听到胶松动的声音，9月底更换屏幕贴的屏幕膜开始起边脱落 因一直出差在外在2021年10月10日到徐州市文化路售后服务点更换屏幕膜，同时问下屏幕折叠后听到可以胶松动的声音是不是会带来屏幕裂开，当时约4～5位服务人员拿手机试压并用屏幕擦拭布擦拭（先前认为缝隙是脏东西），当时有询问是多久前更换屏幕，一开始误报是8月份更换得到反馈可以免费更换一个屏幕，但是到系统查询发现过保一天，但是这个时候屏幕折叠后已经大面积裂开，长度约为边长的1/3~一半。服务人员回复看下能否特殊申请免费更换，第二天通知我不可以更换，但是可以用胶粘。 10月17日将手机送到店，原告知40分钟可以粘完实际花费4个小时左右时间，取走手机使用3天后（10月20日），屏幕再次开胶裂开，长度约等同于10月10日被售后人员按压擦拭后。 10月23日再次到店维修，被告知只能粘，而且持续使用时间无法保证，而且有裂开更大尺寸的风险，就拒绝维修。当时也提出两个诉求：一是特殊申请过保一天的免费更换屏幕，二是恢复到10月10日因贴膜到售后维修店交给服务人员手机之前屏幕之情况，该店人员还是以请示申请为由让等通知。当时有两名人员在和我沟通此事，并对我10月10日更换屏幕膜之前手机屏幕并未开裂达成共识，没有异议，负责接待人员就是10月10日误认为那条缝隙是灰尘的人员，加上店长出门让等通知，当日内有任何处理措施。 10月26日该店微信告诉我还是只能粘并且无法提供其他任何服务，我在微信上回复无法接受。当天中午拨打95****01投诉，并将事实过程反馈。 10月27日得到95****01回复，全盘否认当时贴膜时手机屏幕没有任何开裂之事实，不承认因售后人员按压擦拭造成当时屏幕的开裂！本人提出官方派出辅导和维修店三方沟通，遭到拒绝并强调内部方式了解再回复。 10月29日再次接到95****01回复，再一次否认事实经过。沟通得知还是通过询问方式，而且答复查看摄像头看不清楚，在无任何解决方案。再得到非常不满意的答复下多次抱歉并未有任何实质答复。
投诉进度
