同程旅行机票支付金额与实际不符

网友保保_635176 2022-02-14

已完结

本人在同程旅行购买成都天府国际机场到长春机场的机票，同程旅行显示预先支付2770元的全价金额，在购买前页面显示高出当时票价的金额会退回，支付成功后发现是全价金额，在携程旅行和航旅纵横上显示金额为810元，联系客服客服表示说价格为公开透明，内部员工也无法预估价格变化，可是在其他两个软件上看的的机票支付金额却与同程旅行实际支付金额严重不符，后本人选择了退款，可是退款金额却为2230，本人认为同程旅行存在欺骗消费者权益，且工作人员直接用他们也没办法的敷衍态度来向客户解释，希望能够保障消费者权益，维护消费者的资金财产，同程旅行能给出合理解释，辛苦工作人员处理，谢谢。

投诉进度

企业完结

2022-02-15 16:20:57

解决方案

解释道歉

处理结果

处理结果：多次联系不上结单。对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！

企业跟进

2022-02-15 09:27:59

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-02-14 23:31:19

平台审核通过

2022-02-14 23:31:16

用户发起投诉

2022-02-14 23:31:14

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