投诉杭州如程网络涉嫌商业欺诈、虚假宣传、数据虚高和缺斤短两以次充好。

已完结
投诉主体:杭州如程网络科技有限公司 1、拒不提供服务 从2021年12月起,“如程”小程序预订页面里绝大多数房源,无法在4月5日之前供会员预订。 通过咨询客服,被告知:因疫情、防疫政策和酒店接待等情况,导致无法预订。 但仅会员通过“会员免费住”页卡无法预订。而同时期,通过“房券即时住”的页卡,在同一家酒店,同一个房型的前提下,也可以立刻预订,办理入住。由此可见,会员无法办理预约,并非因为“不可抗力”而造成。通过综合各方资料,有理由确信,系“如程”为了控制节约成本,刻意屏蔽了会员合法使用的会员权力,并隐瞒了真实情况。 诉求:退还本人五张会员卡的剩余会期天数的等价会员费用。 2、涉嫌虚假宣传 “如程”小程序至今仍在公开销售“会员卡”,鼓励老会员进行“续费”。通过房源列表、搜索城市和日期,依然可以显示有大量“上新”房源”可以接受预订“。但实际上,进入该民宿具体房源预订界面后,无法进行预订。 诉求:停止虚假宣传,下架无法预订的房源,避免更多小程序用户受骗。 3、数据虚高造假 通过虚高标注房源入住押金,代替民宿酒店经营单位收取并占用消费者的高额保证金。如市场行情每晚600元的房源,会标注到1200元。在会员页面以远超市场价格的金额进行“收益”统计,营造会员通过购买会员卡权益,“累计节省”大量金钱的虚假事实,欺骗消费者。 诉求:公开用户押金的保管情况,澄清是否存在押金挪用的情况。整顿标价,以合理的市场平均价格标注和收取押金,避免出现两倍于市场行情的押金。 4、服务缺斤短两、以次充好 在用户发现房源无法正常预定之后,通过先后三次咨询客服解决办法之后,方被告知可在无法预订房源期间,给一个账户“延期三个月”的会籍。但本人及很多用户,为了更好的享受预订服务,先后购买了多个会员卡,以便入住预订更加便捷。但“如程”不顾用户的实际情况,在多张会员卡权益同时受损的情况,仅以账户为单位进行单张延期。解决方案十分不合理,缺斤短两,对此前越信赖“如程”对重度用户,伤害越大。 据“如程”近期公告显示,大量黄牛参与房源抢订和倒买倒卖,导致大量正常用户无法预订到满意的日期和房源,用户体验越来越差。 很多房源入住之后,出现同店不同服务的情况。服务质量照比同酒店,同户型的相差很大,卫生条件十分堪忧。 诉求:账号下的全部会籍延期,直到”如程“网站恢复可正常预定的状态为止。

投诉进度

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投诉信息
涉诉金额:
3740.00元
投诉编号:
95122969
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