本人的妹妹在2022年2月10日在网上看见了一个绘画培训机构,叫潭州教育,在和培训老师微信交流下,下单了8980元的绘画课程并且支付了200元预付金,在准备交付剩下的8780元的时候和家长要钱,但家长不同意线上课程,于是要求培训软件退款,但培训老师拒绝退款,退款申请在2月10日已经上交,到现在还是受理单不处理的情况,客服电话也已经打过2次分别在2月11日和2月13日,客服说会有其他人联系我们解决问题,但是没有后续,现在再打就是繁忙状态,之前孩子与客服交流过程中,客服有向孩子说没钱可以去用花呗和京东白条等一系列的借款软件。孩子今年15岁,有西京医院确诊的青少年情绪行为障碍和重度抑郁症的病例,在我向教育机构说明了孩子未成年这些情况之后,他们依旧拒绝向我们退款。200虽是小数目,但我们这两年来为了给孩子看病,生活拮据,希望可以帮我们解决