携程订20日火车票,苏州疫情已发通知延期开学,时间待定。联系客服,态度恶劣,收手续费! 网友保保 2022-02-15 已完结 非个人原因,配合疫情防控有错吗?态度极差,我欠客服钱吗?毫无服务意识!要求全额退费!!!! 投诉进度 平台完结 2022-03-09 14:24:04 处理结果 携程回复:经核实,消费者预定的车票无疫情全退政策,退票手续费是铁路局正常收取,此次考虑服务感受,企业特殊补偿消费者一年内致电企业免费帮消费者升级1次vip加速,消费者接受认可。 平台跟进 2022-02-16 10:15:06 用户补充投诉 2022-02-15 14:17:19 补充内容 正式文件 用户补充投诉 2022-02-15 12:49:21 补充内容 学校今天发的通知如下 平台审核通过 2022-02-15 12:40:25 用户发起投诉 2022-02-15 12:40:23 展开全部