京东商城购买的伯纳天纯狗粮外包装没有生产日期，属于三无产品，京东方包庇商家，不给予赔偿

网友保保 2022-02-15

已完结

2022年2月14日于JD伯纳天纯京东自营旗舰店上购买一袋10kg狗粮，2月15日到货后发现商品外包装上无生产日期，与商家协调无果，隧与京东客服协商。京东客服表示无法按照食品安全法第138条规定赔偿支付价的10倍金额或者1000元赔偿。商品外包装上无生产日期则为三无产品，而三无产品则需根据商品安全法进行赔偿，然而京东袒护商家不给予赔偿，令人失望。希望12315能给一个公正的评判，谢谢！ 诉求：需要按照支付价的10倍进行赔偿！以及道歉！

投诉进度

企业完结

2022-03-15 20:19:33

解决方案

退款,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-02-18 17:19:41

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-02-15 19:57:19

平台审核通过

2022-02-15 19:57:16

用户发起投诉

2022-02-15 19:57:14

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