投诉天鹅到家平台介绍的育儿嫂存在虐待儿童的问题,平台不负责任

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天鹅到家icon平台的不公 通过天鹅到家找的育儿嫂,交了服务费之后连续换了四个阿姨,前两个阿姨带小月龄的宝宝根本没经验,面试时候也不跟我们坦白,就说自己能带,结果来了之后连最基本的找奶瓶排气孔和上肩拍嗝都不会,上户一个小时 我们就给阿姨请走了。来的第三个阿姨先不说带娃技能如何,来了三天就把孩子身体弄伤了,(如图)身体出现淤青了和口子,我们不知道她怎么忍心对襁褓婴儿下这么重的手。期间,该阿姨让我们给他在京东上买衣服,我们拒绝了. 不知道是不是第三个阿姨想报复我们,报复在孩子身上。 我们是女宝宝吃奶比较慢,晚上睡着不爱吃奶,第三个阿姨就掐我们孩子,把孩子掐醒再喂奶,从第三个阿姨带过宝宝之后,宝宝每次吃奶都特别抗拒,撕心裂肺的哭,宝宝还小不会说话,我们做家长的知道,宝宝这么哭一定是对这种喂奶情形产生了恐惧. 我们把服务费交给了天鹅到家,是他们派的育儿嫂上户,现在出了问题天鹅到家不但不主动承担责任,态度还十分强硬,让我们带着两个月大的小宝宝去验伤,宝宝身体得伤可以验伤了,宝宝心灵的伤怎么验?有种店大欺客 你爱咋咋的的感觉. 我们该哪去讨个公道? 天鹅到家作为中间的服务平台,现在想撇干净责任。 我们在天鹅app上给出的第三个阿姨的真实评价,在app上却看不到。天鹅到家的售后说的是只能在后台看到这个评价,前台只显示好评? 这是天鹅到家在包庇 纵容 虐待儿童的犯罪行为吗!天鹅到家是不是存在欺*消费者的知情权的行为。

企业完结
处理结果
(1)客户主张阿姨或平台代替阿姨补偿客户阿姨劳务报酬(8500元)3倍合计25500元+客户未来任何时间带宝宝就医检查产生的误工费(日薪2300元,客户预估至少3天,以实际发生为准)合计6900元,共计32400元;(2)因客户主张金额及事实差距大,已建议客户对阿姨本人通过诉讼方式主张。公司作为中介服务平台客户带宝宝2月28日前体检费用,提交保险理赔。
企业跟进
跟进内容
您好,前期已有专员跟进,感谢理解。
用户补充投诉
补充内容
要求退换全部费用包括中介费和首月的费用。共计12850元。
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投诉信息
天鹅到家 天鹅到家客服售后投诉维权中心
投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
12850.00元
投诉编号:
95125689
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